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04-02-2019

Nouveau rapport sur l'innovation dans les PHS

L'EFSI a publié les résultats d'une enquête explorant l'importance de l'innovation dans les développements récents et futurs du secteur des PHS.

Avec plus de 8 millions de travailleurs dans l'ensemble de l'Europe en 2016 et 5 millions d'emplois à créer dans les années à venir, les PHS sont un secteur en  pleine expansion. Le secteur fait face à de nombreux défis tels qu'une demande croissante, la prédominance du travail non déclaré, la rétention des travailleurs ou un soutien financier public insuffisant pour n'en nommer que quelques-uns. Ces défis obligent le secteur à adapter ses services et à en fournir de nouveaux, grâce notamment au développement de nouvelles technologies. Cependant, les PHS demeurent un secteur pour lequel le potentiel d'innovation apparaît d'emblée plutôt limité, car il nécessite une main-d'œuvre importante et la fourniture de services ne peut dans son ensemble ni être standardisée ni être automatisée.

L'EFSI souhaitait donc appréhender la vision et l'expérience qu'ont les acteurs des PHS de l'innovation, et ce afin d'identifier les principales tendances de l'innovation et combler ainsi un déficit de connaissance. Le rapport "Innovation in PHS" résume les résultats d'une enquête menée entre octobre 2017 et mars 2018. Il révèle notamment que:  

  • 65% des personnes ayant répondu partagent l'opinion selon laquelle l'innovation est cruciale ou très importante pour la pérennité et le développement futur du secteur; 
  • les principaux domaines d'innovation sont les conditions de travail (considérées comme englobant les dispositions des contrats, les relations avec les employeurs et les conditions d'accès à la protection sociale), l'organisation du travail et la conception des services; 
  • le vieillissement de la population et l'accroissement des besoins ont été identifiés comme le principal moteur de l'innovation, juste devant la concurrence pour une meilleure qualité des services et des contraintes budgétaires plus élevées impactant le recours aux PHS;
  • les principaux obstacles à l'innovation dans le secteur sont le manque de financement, la réticence ou incapacité des utilisateurs de PHS à payer pour de nouveaux services ainsi que l'absence de personnel clé nécessaire à la mise en oeuvre du changement;  
  • les technologies utilisées pour fournir les PHS sont ce qui a le plus changé au cours des trois dernières années, suivie de la manière dont les fournisseurs de PHS communiquent avec leurs clients et la manière dont les services eux-mêmes sont fournis. Plus précisément, l'introduction et l'expansion des plates-formes en ligne sont largement reconnues comme étant le changement le plus important intervenu au cours des trois dernières années; 
  • les processus d'innovation liés à la technologie devraient être les plus intensifs du secteur au cours des trois prochaines années. 

Les résultats de l'enquête ont été présentés et discutés lors de la 8e Conférence européenne sur les PHS qui s'est tenue le 29 janvier 2019 à Bruxelles. Les discussions ont notamment porté sur l'impact des nouvelles technologies numériques sur le secteur, en particulier en ce qui concerne les services de soin à domicile et les plateforme en ligne. 

Veuillez télécharger le rapport ici.